Termos de Uso

Atendafacil LTDA (nome fantasia AtendaFácil), CNPJ 49.994.815/0001-22, com sede em Setor Mestre D'Armas, Quadra 22, Módulo 1, Lote 3, TV 8, Planaltina, Brasília-DF, CEP 73404-700.

Plataforma online de multiatendimento via WhatsApp, com as funções descritas no site, contratada por plano mensal conforme o número de usuários e a forma de conexão (API Alternativa ou API Oficial).

O cliente é responsável pelos acessos que cria para a equipe e por manter as senhas em sigilo.

Os valores seguem a tabela vigente no site, com cobrança mensal. Os adicionais (números extras) são cobrados à parte. Na API Oficial, as tarifas da Meta são cobradas à parte.

O pagamento pode ser feito por cartão, boleto ou Pix. Não cobramos taxa de adesão, de implantação, de treinamento ou de cancelamento, nem juros por atraso, e não há reajuste anual. Pagamento semestral ou anual pode ser combinado com a nossa equipe.

Vencimento: é o dia do primeiro pagamento, repetido todo mês. Exemplo: quem assinou e pagou no dia 10 tem o vencimento todo dia 10.

Atraso: se o pagamento não for feito no vencimento, enviamos a cobrança. Com mais de 5 dias de inadimplência, o servidor do cliente é pausado e o acesso à plataforma fica suspenso. Com mais de 10 dias de inadimplência, o servidor é excluído, com o histórico das conversas, sem aviso prévio além da cobrança já enviada.

O cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O pedido de cancelamento é feito pelo WhatsApp do nosso suporte, (61) 99869-6245, com pelo menos 5 dias de antecedência do vencimento.

Aviso com menos de 5 dias: se o pedido for feito depois desse prazo, a mensalidade do mês seguinte é cobrada, e o acesso continua até o vencimento seguinte.

Até quando funciona: o mês já pago continua funcionando normalmente. O acesso termina no dia do vencimento, e nessa data o histórico das conversas é excluído da plataforma.

É proibido usar a plataforma para spam, envio em massa não autorizado, golpes ou conteúdo ilegal. O cliente deve respeitar as políticas do WhatsApp e da Meta.

O cliente declara ciência de que a conexão não oficial pode levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp, decisão que não depende da AtendaFácil. Na API Oficial, aplicam-se as regras e cobranças da Meta.

Veja a Política de Privacidade. Quanto às conversas dos atendimentos, o cliente é o controlador dos dados e a AtendaFácil é a operadora.

O suporte é feito pelo WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Fora do horário comercial, há plantão, com um tempo de espera um pouco maior.

A plataforma e a marca pertencem à AtendaFácil. Os dados e as conversas pertencem ao cliente.

A AtendaFácil oferece uma ferramenta de atendimento. O uso que o cliente faz dela é de responsabilidade do cliente.

O cliente é responsável

• Pelo conteúdo das mensagens que a equipe dele envia e recebe.
• Por usar o WhatsApp conforme as regras do WhatsApp e da Meta, sem spam nem envio em massa não autorizado.
• Pelos dados pessoais dos contatos dele, como controlador perante a LGPD.
• Pelos acessos e senhas da equipe dele.
• Pela internet, pelos computadores e pelos celulares que usa.

A AtendaFácil não responde por

• Bloqueio, suspensão ou restrição do número pelo WhatsApp ou pela Meta.
• Mudanças de regras, preços ou funcionamento do WhatsApp e da Meta.
• Instabilidades ou interrupções causadas por terceiros, como o WhatsApp, a Meta e provedores de internet, ou por caso fortuito e força maior.
• Perda de vendas, lucros que deixaram de ser ganhos e outros danos indiretos.
• Exclusão do histórico nos casos previstos nestes termos, por cancelamento ou por mais de 10 dias de inadimplência.

Limite

Quando houver responsabilidade da AtendaFácil, a indenização fica limitada ao valor das mensalidades pagas pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato.

Esses limites não valem em caso de dolo ou culpa grave da AtendaFácil, nem afastam direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

Os clientes serão avisados com pelo menos 15 dias de antecedência sobre alterações nestes termos.

Fica eleito o foro de Brasília-DF, observado o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

A AtendaFácil não possui relação com a Meta Platforms, Inc. nem com o WhatsApp.